Refund policy

Politica di rimborso per percorsi formativi e servizi.

La presente Refund policy descrive in modo chiaro e trasparente le condizioni alle quali i clienti di Rialto Quants possono esercitare diritti di recesso, ottenere rimborsi o richiedere il riposizionamento su edizioni future dei percorsi. Il documento si applica sia ai clienti privati (consumatori) sia alle aziende, con le specificità indicate di seguito.

Nulla di quanto riportato in questa pagina limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente. In caso di contrasto fra la presente Refund policy e disposizioni di legge o accordi contrattuali individuali, prevalgono sempre le norme imperative o le condizioni pattuite per iscritto con il cliente, se più favorevoli.

Ambito

Servizi coperti dalla Refund policy.

La presente Refund policy copre i servizi forniti da Rialto Quants che rientrano nelle seguenti categorie:

Tipologie di servizi inclusi.

Percorsi formativi per privati erogati in modalità online o ibrida, con calendario definito.
Percorsi individuali di mentoring collegati ai programmi principali.
Progetti formativi su misura per aziende, salvo diversa pattuizione contrattuale.
Attività di audit formativo, assessment e reportistica, nei limiti specificati nei singoli contratti.

Servizi non coperti o esclusi.

Iscrizioni ad esami, membership o attestati gestiti da enti terzi (da effettuarsi direttamente presso tali enti).
Costi sostenuti dal cliente per strumenti, software, libri o materiali acquistati da fornitori esterni.
Spese di viaggio, alloggio o altre spese accessorie non fatturate da Rialto Quants.

Consumatori

Diritto di recesso per contratti conclusi a distanza.

Se il cliente è un consumatore e il contratto è concluso a distanza (ad esempio tramite sito o scambio di email), si applicano le disposizioni in materia di diritto di recesso previste dalla normativa europea e italiana sui contratti a distanza, salvo eccezioni di legge.

Termini e modalità di esercizio.

Salvo eccezioni, il consumatore ha un termine di 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni e senza costi diversi da quelli previsti dalla legge.

Per esercitare il recesso, il cliente può inviare una comunicazione esplicita (ad esempio via email) a [email protected], indicando:

Nome e cognome.
Indicazione del percorso o servizio oggetto del recesso.
Data di conclusione del contratto e, se già iniziato, eventuale data di avvio.

Effetti del recesso e prorata temporis.

Se il servizio non è ancora iniziato, il consumatore ha diritto al rimborso integrale di quanto corrisposto, entro un termine ragionevole e comunque secondo la normativa vigente.

Se il servizio è già iniziato su richiesta espressa del consumatore prima della scadenza del termine di recesso, potrà essere trattenuto un importo proporzionale a quanto già prestato fino al momento del recesso, come previsto dalla legge.

Nel caso di contenuti digitali non su supporto materiale, il diritto di recesso può venire meno laddove il consumatore abbia espresso il proprio consenso espresso all’inizio dell’esecuzione e accettato di perdere tale diritto, conformemente alla normativa applicabile. Tali informazioni vengono fornite in modo chiaro prima della conferma dell’acquisto.

Aziende

Policy di rimborso per clienti corporate.

Per i clienti non qualificabili come consumatori (ad esempio società, enti o professionisti che agiscono per finalità inerenti alla propria attività), le condizioni di rimborso sono definite principalmente nei singoli contratti o lettere d’incarico.

Principi generali.

Eventuali rimborsi o ripianificazioni vengono concordati caso per caso, in funzione dello stato di avanzamento del progetto.
In caso di disdetta prima dell’avvio, potrà essere trattenuto un importo a copertura dei costi già sostenuti (es. progettazione).
In caso di disdetta a progetto in corso, potrà essere trattenuto l’importo relativo alle attività già svolte, anche se non ancora fatturate.
Le tempistiche di pagamento dei rimborsi seguono quanto specificato nel contratto, fatte salve eventuali disposizioni inderogabili.

Si raccomanda ai clienti aziendali di verificare sempre le clausole specifiche del contratto sottoscritto, che possono prevedere termini e condizioni differenti rispetto alla presente policy generale.

Eccezioni e riposizionamenti

Gestione dei casi particolari, rinvii e assenze.

Riposizionamento su edizioni future.

In alternativa al rimborso, in determinati casi Rialto Quants può proporre al cliente il riposizionamento su una coorte futura dello stesso percorso o su un programma equivalente.

Tale possibilità:

Viene valutata caso per caso, in base alla disponibilità di posti e alla struttura dei programmi.
Può comportare l’applicazione di un eventuale adeguamento di prezzo, se i listini sono cambiati.
Non costituisce un diritto automatico e, se accettata, sostituisce eventuali rimborsi monetari.

Assenze e mancata partecipazione.

L’assenza a singole sessioni live non dà diritto, di regola, a rimborsi parziali, salvo diversi accordi specifici o casi eccezionali documentati (es. motivi di salute gravi).

In presenza di cause di forza maggiore che rendano impossibile la partecipazione per un periodo significativo, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente per valutare soluzioni di recupero o riposizionamento, nei limiti operativi del programma.

Procedura

Come richiedere un rimborso o esercitare il recesso.

Passaggi operativi.

Inviare una comunicazione scritta a [email protected] con oggetto “Richiesta rimborso” o “Recesso”.
Indicare i dati identificativi del cliente (nome, cognome o ragione sociale, recapiti).
Specificare il percorso o servizio interessato, la data di iscrizione e l’eventuale data di avvio.
Descrivere brevemente il motivo della richiesta, se rilevante ai fini dell’applicazione della policy.

Una volta ricevuta la richiesta, effettueremo le verifiche necessarie e forniremo una risposta scritta, indicandone l’esito e, in caso di accoglimento, le modalità e i tempi di rimborso o riposizionamento.

Tempi di rimborso.

I rimborsi approvati vengono normalmente effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originario.
Le tempistiche dipendono anche dagli istituti di pagamento coinvolti; in ogni caso faremo quanto ragionevolmente possibile per completare l’operazione nel più breve tempo.
Eventuali spese bancarie o di transazione saranno gestite in conformità alle condizioni del fornitore di pagamento.

Per qualsiasi dubbio sull’applicazione della presente Refund policy ti invitiamo a contattarci prima di procedere all’iscrizione, così da valutare insieme il percorso più adatto alle tue esigenze e alle tue tempistiche.